| REPORT: การรายงานสถิติเว็บไซต์ |
| Q: |
Page Views และ Unique Visitors ต่างกันอย่างไร |
| A: |
Page views คือ จำนวนหน้าแต่ละหน้า ที่ถูกเปิดดูข้อมูลในเว็บไซต์ ส่วน Unique Visitors คือ จำนวนคนแต่ละคนที่เข้าดูสถิติเว็บไซต์
|
| Q: |
Heat Map (Touch Mapping) คืออะไร |
| A: |
เทคโนโลยีแนวใหม่ ที่วัดจุดที่มีการคลิกในตำแหน่งต่างๆในหน้าเว็บไซต์ (ทั้งที่เป็นลิงค์หรือไม่เป็นลิงค์) ออกเป็นความเข้มของสีในระดับต่างๆ ตั้งแต่จุดที่มีคนคลิกมากจะแสดงสีเป็นสีเข้ม จนถึงจุดที่มีการคลิกน้อยจะแสดงสีเป็นสีอ่อน การดูตำแหน่งการคลิกด้วย Heat Map จะทำให้ประเมินผลได้อย่างรวดเร็วว่าจุดไหนที่มีคนสนใจมากน้อยอย่างไร และนำไปวางแผนการตลาดได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพสูงสุด
โดยระบบนี้จะเป็นการวัดถึงจิตวิทยาของคนที่เข้ามาชมเว็บไซต์เรา และล่วงรู้ว่าเขาเลือกคลิกที่จุดไหนที่สนใจมากที่สุด ปัจจุบันระบบ Heat Map ของเรานับว่าเป็นแห่งแรกและแห่งเดียวในประเทศไทย ที่ได้นำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการ
|
| Q: |
จะตั้งค่าให้รายงานสถิติแบบแผนภูมิความร้อน Heat Map (Touch Mapping) ในเว็บไซต์อย่างไร |
| A: |
ให้คลิกไปที่ Touch Mapping แล้วคลิกที่ Map Manager แล้วให้พิมพ์ชื่อหน้าของเว็บไซต์ท่านเพียง 2-4 ตัวอักษรแรก ด้วยความอัจฉริยะของระบบ จะแสดงหน้านั้นของเว็บไซต์ท่านเป็น list ขึ้นมา ให้เลือกไปที่หน้านั้น แล้วคลิก Add ซึ่งท่านสามารถสร้างหน้าที่ต้องการวัด Heat Map ได้อย่างไม่จำกัด
ตัวอย่างเช่น ต้องการเพิ่มหน้าสมัครการใช้งานของ ABC.com http://www.abc.com/register.php เพียงพิมพ์แค่ re ระบบ จะสร้าง list ชื่อขึ้นมาเป็น /register.php ขึ้นมาให้โดยอัตโนมัติ
|
| Q: |
จะสร้าง Report รายงานสถิติเว็บไซต์ของตัวเอง ได้อย่างไร |
| A: |
รายงานสถิติเว็บไซต์หลายๆส่วนในระบบนี้ สามารถสร้างรายงานเฉพาะตามที่ต้องการได้ โดยคลิกตรงตรงปุ่มด้านบนที่มีคำว่า “Custom” แล้วระบบจะสร้างรายงานออกมาให้ทันที
|
| Q: |
จะดู Keyword ที่มีคน Search เข้ามายังเว็บไซต์เราได้อย่างไร |
| A: |
ให้คลิกที่เมนูด้านบนตรง “Search Engines” จะสามารถดูได้ว่า เว็บไซต์ท่านถูกค้นหามาจากคีย์เวิร์ดใด จาก Search ที่ไหน เวลาเมื่อไหร่ได้ทันที
|
| Q: |
ระบบนี้จะช่วยตรวจสอบการทำ Pay-Per-Click เช่น Google AdWords ได้หรือไม่ |
| A: |
ทำได้แน่นอน เรามีบริการเสริม AdCaM ซึ่งช่วยในการวัดผลของการโฆษณาออนไลน์ทุกรูปแบบทั้งจาก Pay-Per-Click ของ Google AdWords หรือ อีเมล์มาร์เก็ตติ้งต่างๆ ได้อย่างดีเยี่ยม กรุณาสอบถามรายละเอียดบริการนี้ได้ที่ Customer Advisor หรืออีเมล์เข้ามาที่ customer@statmotion.com
|
| Q: |
หากต้องการให้การแสดงผลสถิติ แสดงเฉพาะผู้ที่เข้ามาชม (ลูกค้า) โดยกรองเอา IP ของเจ้าหน้าที่/พนักงานในบริษัทออกจะทำได้หรือไม่ |
| A: |
ทำได้อย่างแน่นอน ระบบของเราสามารถกรอง IP, Domain หรือ Browser ที่เราไม่ต้องการให้มีการนับสถิติได้ เพื่อความแม่นยำของข้อมูลอย่างแท้จริง (ปัจจุบัน มีแค่ระบบของเราที่เดียวในไทยเท่านั้นที่ทำได้)
|
| Q: |
ในการแสดงผล ระบบนี้สามารถกรอง IP Address ของคนในองค์กร/บริษัทออก เพื่อไม่ให้นับเป็น page view ได้หรือไม่ |
| A: |
ทำได้อย่างแน่นอน ระบบของเราสามารถกรอง IP, Domain หรือ Browser ที่เราไม่ต้องการให้มีการนับสถิติได้ เพื่อให้การนับ page view และ Unique Visitors เป็นไปอย่างแม่นยำ (ปัจจุบัน มีแค่ระบบของเราที่เดียวในไทยเท่านั้นที่ทำได้)
|
| Q: |
อยากให้ผู้ที่เข้ามาชมเว็บ ดูสถิติเว็บของเราด้วย จะทำได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยการเข้าไปที่ StatCaster Widgets แล้วเลือกรูปแบบว่าจะให้แสดงสถิติของ Page Views หรือ Unique Visitors ก็ได้ โดยระบบจะสร้าง Code ขึ้นมาอีก 1 ชุด เพื่อนำไปติดในหน้าเว็บไซต์ ทั้งนี้หากท่านไม่ทราบวิธีการติด สามารถติดต่อได้ที่ Technical Advisor
|
| Q: |
จะ Save ข้อมูล เก็บไว้ในเครื่อง เพื่อดูภายหลังแบบ Offline ได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยการ Export ออกมาเป็นไฟล์ Microsoft Excel โดยท่านสามารถคลิกไปที่เครื่องหมาย
|
| Q: |
อยากจะกำหนดสิทธิให้เจ้าหน้าที่ หรือ ลูกค้า ดูข้อมูลสถิติของเราในบางหน้า ได้หรือไม่ |
| A: |
ทำได้ โดยเข้าไปกำหนด Permission เพื่อให้ เจ้าหน้าที่ในองค์กรเรา, ลูกค้า หรือ แม้แต่คู่ค้า ดูรายงานสถิติในหน้าที่เรากำหนดไว้ได้เอง โดยไม่มีการจำกัดจำนวนคนในการใช้สิทธินี้ และจะเพิ่มหรือยกเลิก เมื่อใดก็ได้ คุณสมบัตินี้ถือว่าเป็นคุณสมบัติเฉพาะที่ระบบอื่นส่วนมาก ไม่สามารถทำได้
|
| TROUBLESHOOTING: การใช้งาน |
| Q: |
ตั้งให้มีการส่งรายงานทางอีเมล์ ไว้แล้วทุกวัน ทำไมบางทีก็ไม่ได้รับ |
| A: |
อาจเกิดจากการ ฺBlock หรือ Filter อีเมล์จากผู้ให้บริการรายนั้น เช่น พวก Web-Based email ของ Hotmail หรือ Yahoo หรืออาจเกิดจากโปรแกรม Anti-Spam ที่ได้มีการติดตั้งไว้ในเครื่องท่าน เราขอแนะนำให้ท่านเพิ่มชื่ออีเมล์ที่ได้รับนี้ ให้อยู่ในกลุ่มของ White List หรือย้ายให้ไปอยู่ในส่วนของ Not Spam ทั้งนี้ หากท่านยังคงไม่ได้รับอีก ให้ติดต่อกับ ISP ที่ท่านสมัครบริการอินเตอร์เน็ตไว้
|
| Q: |
ข้อมูลสถิติเว็บไซต์นี้ มีความปลอดภัยหรือไม่ |
| A: |
มีความปลอดภัยสูงมาก เนื่องจากระบบของเราจะเก็บข้อมูลเฉพาะ Traffic เท่านั้น ผ่านทาง Snippet code ที่ท่านนำไปติดไว้เท่านั้น ดังนั้นจึงปลอดจากการ Hack ข้อมูลในเว็บไซต์ท่านแน่นอน
|
| GENERAL: ทั่วไป |
| Q: |
เว็บที่ใช้อยู่เป็นเว็บสำเร็จรูป / Web Dynamic จะใช้ StatMotion ได้หรือไม่ |
| A: |
เว็บไซต์โดยทั่วไป จะสามารถทำได้อย่างแน่นอน ระบบจะทำการตรวจและค้นหา Dynamic URL ในเว็บไซต์ได้อย่างอัตโนมัติ ทั้งนี้กรุณาติดต่อ Customer Advisor เพื่อตรวจสอบผู้ให้บริการเว็บไซต์นั้นอีกครั้งหนึ่ง
|
| Q: |
มีตัววัดสถิติเว็บไซต์ตัวเดิมติดตั้งอยู่แล้ว จะต้องยกเลิกอันเก่าหรือไม่ |
| A: |
ไม่ต้องยกเลิกอันเดิมแต่อย่างใด ทั้งนี้ท่านสามารถดูสถิติเปรียบเทียบกันได้ แล้วจะพบว่าด้วย Web Analytics ของ StatMotion จะให้ข้อมูลได้อย่างเจาะลึกครบในทุกๆด้านได้ ซึ่งยากที่จะหาระบบอื่นในปัจจุบันมาเทียบได้
|
| Q: |
สมัครไปแล้ว ติดตั้ง Code ไม่ถูก จะมีการช่วยเหลือให้ได้หรือไม่ |
| A: |
ท่านสามารถติดต่อสอบถามกับเจ้าหน้าที Technical Advisor ของเราได้ตลอดในเวลาทำการ หรืออีเมล์เข้ามาที่ technical@statmotion.com ทีมงานจะรีบดำเนินการให้เร็วที่สุด
|
| Q: |
ข้อมูลรายงานสถิตินี้ สามารถแสดงผลได้ปัจจุบันทันที หรือไม่ |
| A: |
ระบบของเราเป็นแบบ Real-Time ดังนั้น ข้อมูลจะเป็นข้อมูลปัจจุบันล่าสุด ของวินาทีนั้นๆที่ได้ดูอยู่ โดยที่ท่านไม่ต้องเสียเวลาไป Refresh แต่อย่างใด
|
| Q: |
ข้อมูลรายงานสถิตินี้ มีความแม่นยำขนาดไหน |
| A: |
ข้อมูลมีความแม่นยำและเที่ยงตรงมากที่สุด เพราะระบบของเราเป็นแบบ Hosted Solution ดังนั้น รายงานสถิติที่เกิดขึ้น จะนับจากการที่มีคนเข้ามาดูและคลิกไปส่วนต่างๆที่เว็บไซต์ท่านผ่านทาง Browser เท่านั้น และเพราะว่าเราไม่ได้เก็บข้อมูลจาก Server, Log file หรือข้อมูลที่ถูกส่งออกมาจากการค้นหาด้วยเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ซึ่งทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนมากกว่า 35% ดังนั้น ข้อมูลของเราจึงมีความแม่นยำ รายงานสถิติได้อย่างรวดเร็ว, Real-Time ในทุกๆวินาที
|
| Q: |
จะศึกษาฟังค์ชั่นการใช้งานสถิติเว็บไซต์ จากที่ไหนได้บ้าง |
A: ในทุกหน้าของระบบ จะมี  ซึ่งจะตรวจสอบโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนั้นๆที่ท่านกำลัง
เปิดอยู่ โดยท่านสามารถคลิกเข้าไปศึกษาข้อมูลได้ทั้งหมด
|
| Q: |
หากไม่เข้าใจสัญลักษณ์ที่แสดงในรายงานสถิติต่างๆ จะดูคำอธิบายได้จากตรงไหน |
A: สามารถคลิกเข้าไปที่ สัญลักษณ์  ตรงหัวข้อนั้น หรือที่ หากท่านยังคงมีคำถามอื่นใด สามารถ
ติดต่อสอบถามกับเจ้าหน้าที Technical Advisor ของเราได้ตลอดในเวลาทำการ หรืออีเมล์เข้ามาที่
technical@statmotion.com
|
| Q: |
หากระบบนี้ มีฟังก์ชั่นการใช้งานใหม่ๆเพิ่มเติม จะต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรเพิ่มหรือไม่ |
| A: |
ระบบของเรามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องตามการใช้งานของลูกค้าให้สะดวกที่สุดและเกิดประโยชน์สูงสุด หากเรามีการ Update Function หรือ Feature ใดๆ ก็จะ Upgrade ให้ลูกค้าได้ฟรีทันที
|